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千万别把社群运营做成''客服''!

发布人:ZT 来源:社群运维 时间:2019-12-05 12:36:39

前几天,有个朋友跑过来跟我吐槽:现在的社群做转化,真的太难了!
 

拿 100 个人的群来说吧,每天分享福利、提供话题,群里看起来挺热闹,可只要一提到付费,氛围瞬间降到冰点。


用户都不傻,转化的套路大家早就摸透了。我隔三差五的找用户私聊,回复的人一只手就能数过来,是敷衍几句就不说话了。
 

这位朋友做社群运营还不到半年,但对自己的前途毫无信心。

身边也有做了两三年的同事,还是做着和自己一样的工作。社群运营是不是真的没有任何技术含量,毫无前景可言?

社群运营真的毫无前景可言么?


在解答朋友的疑惑之前,我先给他看了看,现在的社群运营前景还是不错的。

在招聘网站上,有很多月薪 20k+ 的岗位,招聘公司也不乏字节跳动这样的大厂。 


现在,社群作为一个非常重要的私域流量池,它本身就是一个提升用户价值、实现业务增长的利器。
 
国货美妆品牌完美日记,通过微信私人号与社群提升转化和复购。仅仅用了 8 个月的时间,销量增长了近 50 倍,赶超 YSL、SK-II 等国际大牌,并建立了百万级别的“私域池”。


几个月前赴美 IPO 的云集,2018 年 GMV 超 227 亿,其中近 7 成的 GMV 是 740 万付费会员贡献的,仅会员费的收入就高达 15.5 亿元。


去年 9 月在纳斯达克上市的英语流利说,18 年净营收为 6.37 亿人民币,同比增长 284.9 %。亿级收入增长的背后,离不开流利说背后的 2000 多位社群运营同学。 
 
在这样的背景下,社群运营也成了求职市场的香饽饽,很多企业都在高薪招聘社群运营。


你需要成长为社群操盘手


那么,社群运营的同学到底要怎么做,才能成为月薪 20k 的社群运营呢?

这个问题的答案可以在下面的招聘信息上找到。

在招聘 JD 中我们可以看到,月薪达到 20K 的高级社群运营,已经不再做那些拉拉人、发发群公告一类的琐事,而是去搭建社群体系,制定社群机制。

所以说,一个社群运营的正确进阶方向是:成为一名具备套路制定能力的社群操盘手。

前期针对社群进行定位、门槛设定、淘汰机制、组织架构,中后期通过社群用户分层,优化玩法,增加社群活跃,促成转化。懂得运用系统化思维,能从整体上打造一个高效运转的社群体系。

这才是你成为企业高薪招聘的社群操盘手的核心竞争力。

如果你也想要快速成长,成为一名“有钱途”的社群运营,你需要让自己像社群操盘手一样思考,能够完整地做好社群的闭环,而不只是停留在思考“要拉多少人?要在什么时间发公告?要如何水群?”的阶段。

只是开始前,我建议大家先思考清楚以下 3 个问题:

第一,社群为用户解决什么问题?
具体包括,你的目标人群是谁?你能提供的稳定服务是什么?你的服务周期是多长?如果没有想清楚这个问题,无论是运营还是用户,都不知道在群里可以做什么。用户感受不到社群能够带来的价值,自然就会慢慢流失。

第二,如何提升社群的活跃度?
如何让一个社群活跃起来?这是让很多社群运营头秃的问题。一般情况下,需要安排好任务给用户,让他们有事可做。不过,任务应该怎么设置?设置任务的时候有哪些小技巧?你能不能够根据用户需求精细化运营?这是运营需要关注的重点。

第三,如何提升用户转化?
这是提升社群价值最关键的一步。在有限的社群服务周期内,尽可能的提升用户的 ARPU,才能让社群发挥更大的商业价值。当然,这里面还涉及到很多套路,比如如何了解用户原生需求?有没有跟用户建立信任感?如何制造火爆的消费氛围?

除此之外,还有很多提升运营效率的社群工具,和组合促销的策略打法,来配合最终的转化结果。


如何高效掌握科学的社群思维


当然了,要想清楚这些问题,不是一时半会的事情。你可以自己独立摸索、慢慢想清楚,但是你要有接二连三把群做死的心理准备。


坦白说,每一个问题的背后都需要很多运营理论和运营经验的积累。


如果你想高效掌握科学运营思维,成为能够打造爆款社群的高级运营,学习现有的成熟经验应该是最合理的选择。


但是现在市面上,很少有单独为社群运营推出的运营课程。仅有的课程质量还存在在良莠不齐的现象,很多词句让人听得云里雾里,浪费时间,而对于成年人来说,效率和落地性才是第一要素。

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