2020年的春天注定是一个不平凡的春天。战“疫”状态下，医药产业链上的每一个环节、每一位成员俨然成为了全社会的坚实铠甲。

　　捐款赠药，紧急复工，新设口罩/防护服生产线，加班加点……新冠肺炎疫情暴发后，哈药集团第一时间积极行动，践行药械生产经营使命，承担了重要生产任务，想方设法提供各种高质量、高品质的医药物资驰援“前线”，并在旗下连锁人民同泰开设线上“无接触配送”服务，全力投入到这场没有硝烟的战“疫”中。

　　哈药集团向武汉捐赠千万元药品

　　三个“确保”加急供应 科学防控

　　兵马未动，粮草先行。在抗击疫情中，医用物资和药品供应“十万火急”。

　　哈药集团如何迅速响应，全力加急生产药品和物资？哈药集团股份有限公司总经理徐海瑛提到了“确保”。

　　1.确保供给。哈药集团第一时间成立“疫情应对小组”等决策机构，制定公司整体目标和应急预案，统计现有的库存，筛选疫情期间必需的防疫药品，克服物流等重重困难，将防疫药品第一时间运往武汉。公司一边考虑内部生产原料的稳定供应链，一边将物流滞后等因素纳入考量，确保紧急复工生产不出现差池。

　　2.确保需求供应。按照国家要求、百姓需求，哈药集团最大限度释放产能，开足马力与时间赛跑。仅用10天时间，组建了一条医用口罩和防护服生产线；哈药集团世一堂中药饮片有限责任公司承担起生产由省中医药管理局下发的预防新冠肺炎方剂，并在省内各大连锁门店销售；哈药集团人民同泰医药有限公司作为黑龙江最大的龙头连锁，在特殊时期做到了“各连锁门店24小时不打烊”“无接触送药到家”“全员在岗，全力保障疫情所需药品的供应”，真正做到让政府管理放心、百姓消费放心……在疫情期间，各省市抗击疫情品种同样面临紧急、大量的需求，哈药集团营销团队根据不同省区的市场情况完成紧急调配工作。

　　3.确保人员安全。公司各部门建立特殊时期非面对面或非现场的工作方式。特别是销售团队，除高发疫情区的工作需要，减少药店拜访的频率。对于复工复产的企业，安排专人测量体温，分发医药口罩，严格按照国家卫生管理要求对公共场所的卫生环境进行消毒和清洁。对于发热员工及时隔离，避免交叉感染。

　　“关于中医药在疾病治疗特别是疫情中呈现的闪光点，根据在武汉临床一线的院士和治疗专家（特别是中医治疗专家）通过媒体报道的信息和数据看，中医药在新冠肺炎治疗过程中显示出一定的治疗效果。多个中成药入选国家卫健委发布的新冠肺炎诊疗方案，肯定了中医药在本轮疫情防控和治疗中的地位。”从“参与者”到发挥重要角色，徐海瑛如是点赞中药领域救治“有方”。

　　超前研判 紧盯需求 精准施策

　　从1月30日起，哈药集团在省市各部门的全力帮助下，仅用10天时间，组建了一条生产“医用口罩和防护服”的生产线，堪称“极速”。2月10日，该生产线已经实现量产，截至3月11日，向黑龙江省内提供防疫物资储备——防护服3万余套、医用防护口罩40万余只。

　　如何在短时间内创造出审批开工时间最短、建成投产投用最快的“奇迹”？徐海瑛在谈及初衷时的回答却异常简单：“一切以临床需要为准，医生需要口罩和防护服，我们就做口罩防护服。”

　　大年初一，当徐海瑛意识到医用口罩和防护服在国内的临床使用面临比较大的缺口时，她先从海内外寻找医用口罩和防护服的货源，但发现无论是国内还是国外，可靠的货源很难找，再加上物流和报关等诸多复杂的环节，大批量采购看似成为不可能完成的任务。就在这时，黑龙江省的防控物资也开始全面告急，徐海瑛意识到了问题的严重性。

　　“哈药总厂有几台现成的缝纫机，有无菌生产厂房，再多添置些缝纫机和设备就能开工，所以，我们招募集团内擅长缝纫的志愿者，一天最起码能生产几千只口罩和几百套防护服，那也能为省内的医疗机构尽绵薄之力。” 徐海瑛坦言。

　　哈药集团战“疫”在行动：防护物资生产线诞生，黑龙江省医用口罩、医用防护服生产实现“零突破”

　　在1月30日，哈药集团正式向黑龙江省政府请缨，省工信厅、省药监局迅速成立产能建设攻关小组，并派驻场指导监管人员协调指挥生产工作，帮助企业在尽可能短的时间内汇集所有生产要素，在取得经营资质、保证质量的前提下尽快投产。

　　值得一提的是，黑龙江省政府高度重视，协调采购设备和原材料，哈药集团的专项攻关小组也在1月31日正式成立。2月1日，11人的管理团队和18人的技术团队已经组建完毕，生产工段开始改造，哈药招采中心开始多方联系原材料厂家、确认货源。接下来是协调设备和采购原料、钻研标准和工艺、建立生产线，短短3天后，符合YY0469-2011标准的第一批医用外科口罩在哈药总厂试产成功；2月5日，获得医用防护服和医用外科口罩的生产注册批件；2月6日，获得N95口罩生产注册批件；2月7日，符合GB19082-2009标准的第一批医用防护服试产成功。从开始行动，到生产线达到稳产，哈药集团仅用了10天时间。10天建成的生产线，是哈药速度，也是哈药人牢牢筑起的生命防线。

　　徐海瑛介绍，生产一线的137人队伍，也在工信部、人社部的全力帮助下，仅用10天组建完成。防护服生产采用“双班制”、N95口罩生产采用“三班制”。经过生产、灭菌、成品检验，哈药集团自2月10日起实现医用防护口罩、医用外科口罩和防护服的稳定量产。

　　在徐海瑛看来，医药企业就是要急医疗需求之所急。“平时我们习惯用药品满足临床需求，非常时期临床最急需的是防护物资，没有自动化设备，那就先用缝纫机，既然有可能，哪怕用最笨拙的方式，也可以为临床机构做点实事。”

　　高端对话——

　　医药深度触网 春天“疫”外收获

　　这是一场隐形战“疫”，众志成城、同心助力之下，疫情终归过去，但对医药人的考验是持久的。

　　《关于推进新冠肺炎疫情防控期间开展“互联网+”医保服务的指导意见》（简称《意见》）近日由国家医保局、国家卫生健康委联合印发。《意见》明确，鼓励定点医药机构在保障患者用药安全的前提下，创新配送方式，减少人群聚集和交叉感染风险。《意见》同时要求，落实“长处方”的医保报销政策。积极推进城乡居民高血压、糖尿病门诊用药保障机制落地。参保人员凭定点医疗机构在线开具的处方，可以在本医疗机构或定点零售药店配药。处方模式的转型与逐步落地被认为是医药“互联网+”进一步飞跃的“分水岭”。

　　业内认为，疫情之后，中国的医疗体系必将迎来变革的大潮，药品“触网”也或将迎来蝶变，医疗产业大变局已然来临。面对互联网医疗深度融合的巨浪，医药企业如何积极应对才能不被时代淘汰？医药企业线上营销又有何新思路？

　　哈药集团股份有限公司总经理徐海瑛对疫情之下的医药“互联网+”的表现和考验进行分析，希望从企业切身实践中找出对未来的一些新考量。

　　哈药集团股份有限公司总经理 徐海瑛

　　线上线下联动 互联网医疗深度融合

　　疫情期间，不少医药企业积极通过线上方式，开拓抗“疫”新渠道，比如使用APP预约药品、线上购药线下配送等方式，哈药集团在这方面是否进行了延伸和尝试？线上线下如何更好地链接？

　　徐海瑛：疫情期间，是医药电商和网上医疗成为满足患者医疗和购药需求最有效的方式。除了热销的疫情防护必需品，更为集中的就是抑制病毒和增强免疫力的产品。

　　哈药集团人民同泰与美团、饿了么等平台合作，为消费者提供“无接触配送”服务。据统计，线上的订单量对比同期冬季订单量增加110％。

　　事实上，在疫情之初，我们已经预计到线上业务会有较大的增长。因此，除了已经在运转的业务外，我们进一步对线上业务板块做了整体规划布局。具体来看，在疫情期间，对线上头部零售平台京东大药房和阿里大药房供应维生素C咀嚼片等常备产品，同时展开了各项公益活动：如与客户易恒健康联合举办了公益线上问诊、送药、送口罩活动。此外，也和京东湖北地区常用药项目组取得联系，若湖北地区消费者需要哈药集团的产品，保证第一时间供应。近期，我们也与济南同科开展了合作，致力于搭建一个优质的网络服务平台，专业化的覆盖平台。

　　哈药集团一边为线下的消费者提供便利的服务，一边为线上的消费者提供专业的健康咨询，及时提供药品；利用好互联网优势，解决医药的区域局限性，为线下吸引更多的消费群体，实现线上线下的联动发展。

　　所以我认为，这次疫情会对整个医药行业线上的业务有较大的推动作用。作为医药企业，我们也更加重视线上业务的发展，包括跟互联网医疗的深度融合。

　　是机会也是测试 如何最终留住用户

　　中国有为数众多的慢病患者，原本需要定期去医院检查、取药，面对新冠肺炎疫情，这部分人群受到了一定影响。企业如何积极拓展线上药品服务，解决这一群体的定期用药问题？互联网医疗最终能否留住用户？

　　徐海瑛：其实，在过去一年，一些阶段性的政策对行业带来影响，医药企业也面临很大的挑战。我认为，这次疫情也许有助于大家对医疗、医药守护生命的价值形成更充分和全面的正向认知。

　　纵观疫情，医药产业的价值逻辑不会改变，即使有突发事件冲击，药品仍要永远满足临床需求。我认为，线上医疗、网上药店对医药行业的影响非常值得关注。疫情的发生，对各种线上医疗是一个大机会，也是一次大测试。疫情限制了医院门诊，将一些慢病、常见病患者的医疗需求转到了线上，这对患者线上诊疗习惯的养成产生了潜移默化的作用，这可能会加快互联网医疗行业的发展速度。

　　但是，互联网医疗能否留住用户，最终还取决于患者在线上的医疗服务体验。这一次疫情，会加速哈药集团业务数字化转型的步伐，除了跟医生的线上互动，我们还要改变与患者等C端消费者的情景互动模式。