在上篇报道中，我们简单了解了天然工坊的公司背景，以及竹妃纸巾生产方四川石化雅诗纸业有限公司因违反《广告法》遭到行政处罚一事，在这篇报道中，我们将主要了解一下天然工坊的分销模式，以及在近段时间围绕着天然工坊与竹妃纸巾层出不穷地传出来的投诉事件。

 

揭底模式，多级分销

竹妃上线之初，苏路江也思考过很多的销售模式。后来天然工坊选择聚焦于线上，采用F2C这种工厂直接到消费者手里的销售模式，没有中间环节，抽纸复购价单包为3.96元，这也就随之奠定了日后的天然工坊的分销系统。

据推广人员小雪（化名）介绍，目前的天然工坊采取的奖金制度名为“新推广模式”，已经实行了很长一段时间了，在天然工坊APP上购买任意一款产品就能成为会员。

据制度表显示，天然工坊的会员分为5级，分别是主管、经理、总监、高级总监以及合伙人，不同级别对应的直推人数不同。主管的累计直推人数是10人，累计三级人数是10人；经理的累计直推人数是30人，累计三级人数是200人；总监的累计直推人数是80人，累计三级人数是1000人；高级总监的累计直推人数是150人，累计三级人数是2000人；合伙人的累计直推人数是300人，累计三级人数是5000人。

在天然工坊上，定义会员级别的指标不只包括直推会员人数、累计三级人数，还包括上月新增三级业绩。累计直推人数就是一级会员人数，累计三级人数就是一级、二级和三级会员的总人数，所以，新增三级业绩也就是一级、二级和三级会员产生的总业绩。主管对应的业绩是500元，经理是5000元，总监是2万元，高级总监是4万元，合伙人是10万元。

当然，不同级别对应的奖励也各有不同。先说首次购买将会得到的奖励。以一箱99元的抽纸或卷纸为例：普通会员赚9.9元推广费，也就是10%；主管级别赚14.85元推广费，也就是15%；经理级别赚18.81元推广费，也就是19%；总监级别赚22.77元推广费，也就是23%；高级总监赚24.75元推广费，也就是25%；合伙人赚26.73元推广费，也就是27%。

再说复购奖励，我们还是以一箱99元的抽纸或卷纸为例：普通会员赚1.98元推广费，复购佣金奖励2%；主管级别赚2.97元推广费，复购佣金奖励3%；经理级别赚3.96元推广费，复购佣金奖励4%；总监级别赚4.95元推广费，复购佣金奖励5%；高级总监赚5.94元推广费，复购佣金奖励6%；合伙人赚6.93元推广费，复购佣金奖励7%。

综上所述，普通会员只有一级会员首次购买和复购的佣金奖励，没有二级以外的渠道佣金奖励，上了主管级别后，就有了渠道津贴佣金奖励。对于合伙人级别来说，合伙人的一级会员首次购买产品，他就得产品原价的27%，复购得产品原价的7%佣金，那么，这27%的分配佣金是从哪里来的？据资料介绍，就是把从传统渠道中间流通环节省下来的利润，给各级别的推广会员们分配。各级别会员的推广费为高级别减去低级别所拿到相应的差额。

上面说的是天然工坊的新制度。有“新”就有“旧”，下图就是天然工坊所实行过的旧制度：

另据公众号“萱芝品天然工坊”发布的《操作说明》显示，眼下，在天然工坊上生成自己独立的小店，在线上就可以经营自己的店铺了。选择任意一款想要销售的产品，便可以查看产品所得利润。举个例子，如下图所示，售价1980元的黑枸杞面膜一年体验包，对应的“预计最高合伙人佣金”为396元。

正如上文所述，竹妃只是天然工坊旗下的一款品牌，在其APP上还有其他品牌的产品销售，比如酵丽。据相关宣传资料显示，在2017年推向市场之初，还有人专门分析过酵丽的佣金模式，从图片上展示出来的数据来看，我们可以看到这份制度与目前天然工坊所实行的制度有所出入：

正如该宣传资料对其制度所解析的那样：“达到主管级别，非常简单，直推十个人，当你下面达到主管的人数多了，自然我们也就会上一个级别，永远不要担心有截流的现象，下面有截流，意味着你离上一个级别就非常近了，而且他可以给你贡献新增业绩和三层的人数，并且每一个级别都是拿无限层的，当下面达到同级别时，只是这一条线拿不到了，但其他线都可以拿到，比如我是一个总监，下面出现了另外一个总监，这一条线拿不到了，但其他线如果有首次购买并且是直推的话，一单我就可以拿27%，如果不是直推可以拿17%，所有人推起来都有动力，不养懒人，不会被架空。”

模式如此，那么这个模式对应的市场在哪里呢？有PPT显示，天然工坊的市场就在父母家族、爱人家族、老师同学、老板同事、新老朋友的名单当中，也就是通俗意义上的“熟人市场”。

此外，在众多后台截图的宣传下，许多加入到天然工坊当中的会员，通过坚持不懈的推广，都得到了数目不小的提成奖励。

还有一些宣传图片带有“0投入，0风险”的字样，这种宣传手法无疑是不合理的。首先，要想成为代理必须先投入99元，何谓之“0投入”？

至于0风险，曾有相关工商人员在查处关于以0风险为噱头进行虚假宣传的店商时表示，经营不可能零风险，赚钱赔钱都可能，不可能保证稳赚不赔。更何况0风险这三个字，本身就是显而易见地有违经济常识。

 

投诉不断，质疑频生

多年前，在接受媒体采访时，苏路江对于外界关于公司与产品的负面评价时曾如此慷慨地讲道：“负面反馈是有收到过的，因为我们有客户社群，我也在社群里面，所有的正面和负面评价都能看见。我们遇到特殊问题，特事特办；遇到需要赔付的情况，要求必须在两个小时之内解决问题，永远把客户放在第一位。”时过境迁，昔日里被苏路江摆在第一位的“客户”的反映、投诉与批评之声，却日渐震耳。

2019年，在黑猫投诉平台上，就有一位匿名网友对天然工坊的竹妃纸巾发起投诉：“竹妃纸抽内有整只苍蝇，卫生条件堪忧，应不符合食品级标准！商家不予赔偿。”

这则投诉信息所披露出来的内容，无疑与竹妃纸巾对外宣传的“食品级标准，可直接与食物接触”相悖。

无独有偶，在华声在线的消费投诉页面当中，也有用户投诉：在天然工坊购买了一箱纸巾99元，发现质量问题拒退货。该名网友投诉：我在路边听人介绍，天然工坊微商城销售的竹妃抽纸很好用，并且还可以发展下线赚钱，就在当天关注公众号下单购买了，打开一看，外包装还不错，但是拿回家一试，纸巾的质量却不理想，大失所望。本人认为，无论销售任何产品，首先质量要有保证才行，所以，联系线上客服，申请退货退款，客服以外包装已拆为理由，不接受退货。经过多番协商，没有达成协商结果。投诉：1.发展下级经销商模式。2.商品价格虚高。3.退货不予处理，损害消费者权益。

在投诉直通车平台上，也有网友投诉：湖南省长沙市天然工坊电子商务有限公司购物拖延、管理不到位。

同样在该平台上，还有网友投诉：3月初，本人在天然工坊上成为会员推荐人，购买了产品并享受到了推广费奖励，每卖出一单都有对应的提成，7月时，此平台以涉嫌乱价违规为理由擅自关闭本人以及推荐的会员的余额提取权限，可是本人并没有乱价行为，每单都是以正常价格拍下的，与客服人员联系无果，对方不解决问题。（为保证阅读，内容有删改）

另外，值得一提的是，在知乎等平台上，对竹妃纤维纸表达不满之情的网友也有几位。

（图片来源知乎）

然而，天然工坊官方的回应并不曾见诸于官方平台，反而出现在了一些点评过竹妃相关产品的知乎用户的私信中：

（图片来源知乎）

更有甚者，有些知乎用户关于竹妃纸巾的回答已经因为“侵犯企业权益”而被删除了。

（图片来源知乎）

眼下，在腾讯灵鲲金融风险监管平台上，“天然工坊”这个关键词也已被标记了6109次，虽然标记类型是“暂未发现定性的相关报道”，但其主要标签有“发展下线拉人头”的字样。

同样，在该平台上，“竹妃纸巾”这个关键词也被标记了889次，其主要标签同样有“发展下线拉人头”的字样。

 

后记

前段时间，中国造纸协会发布了《中国造纸工业2018年度报告》。《报告》统计了纸及纸板生产和消费情况、纸及纸板生产企业经济指标完成情况、纸浆生产和消耗情况等经济指标。该《报告》得出的结论是受经济下行、市场需求减少、原材料供给收紧等多重因素影响，造纸行业出现了产量下降，经济效益下滑，生产和运行困难增多的局面。在这样的背景下，天然工坊的逆势上扬，显得是十分难能可贵，但该品牌在高速发展的过程中，仍有一些问题留待解决。

至于以为消费者提供“天然、健康、环保、实惠”产品为理念的天然工坊在今后会如何发展？相关投诉事件还会不会继续出现？对此，头条资讯平台将继续保持关注。