足不出户网上购物、享受各种网络服务已成消费常态，但部分经营者利用自身优势侵害网络消费者合法权益，双方引发了不少纠纷。“315”消费者权益保护日前夕，北京互联网法院日前公布了涉网络消费者权益保护案件的审理情况。其中，社交电商、跨境电商、二手电商等新型电商模式涉及的侵权案例较多。

比如，以“主播带货”为起点的网络交易，一旦产生纠纷，存在主播、销售者、直播平台、第三方平台等多重主体，消费者难以确定交易相对方的身份以及各方主体应当承担的责任，客观上造成了追诉困难。还有，一些销售进口商品的经营者伪造、变造海关单证，消费者无法判断真伪，产品质量无从保障。

此外，二手电商平台问题较多，经营者虚假宣传、以次充好、售后服务差，第三方平台提供“验机”“验车”等检测服务，消费者认为购买的商品质量与检测报告不符等争议较多。

受新冠肺炎疫情影响，很多消费者选择在线购买商品或服务。截至目前，北京互联网法院已收到18个疫情相关案件的立案申请，涉及购买防疫物资、因疫情影响无法发货以及餐饮、酒店、机票预定服务等多个方面。未来一段时间，相应的涉网络消费者权益保护案件可能会有较明显增长。

据介绍，2018年9月9日至今年2月29日，北京互联网法院受理各类互联网案件52658件，其中，涉网络消费者权益保护案件6462件，占收案总量的12.3%。在涉网络消费者权益保护案件中，网络购物合同纠纷案件占比最高，达83%；其次是网络服务合同纠纷案件，占比13%；网络购物产品责任纠纷案件占比最少，仅为4%。北京互联网法院共审结涉网络消费者权益保护案件5560件，平均审理周期65天。

涉网络消费者权益保护案件呈现以下特点：涉及消费领域广；涉案标的普遍较小，涉案标的额在1万元以下的案件占比38%，最小的标的额仅为9.8元；涉案主体较为集中，最多的一个原告起诉案件167件；调解及调解后撤诉率高，调解及调解后准予撤诉结案的有4053件，占比71.2%。

在涉网络消费者权益保护案件审理中，北京互联网法院发现的主要问题有：食品、药品标签标识问题严重，侵害消费者的知情权、公平交易权甚至生命健康权；经营者不规范宣传行为多发，经营者通过广告、详情、评价等方式对商品或服务做出与实际情况不符的宣传；格式条款易被经营者不当利用，部分经营者减轻或免除己方责任；电子商务平台开展业务不规范，不明确标注“自营”和“他营”业务，未妥善履行第三方平台义务。

针对此问题，北京互联网法院在审判实践中，依法适用惩罚性赔偿，对严重影响食品安全的应当支持消费者要求惩罚性赔偿的诉讼请求；合理认定格式条款效力，针对不公平、不合理的格式条款，应作出不利于格式条款提供方的解释；明确界定电子商务平台的平台责任，是否履行了法定及约定义务是判断其是否应当承担法律责任的关键；维护有序的网络经营秩序，在解决民事争议之外，积极向行政监管部门移送经营者违法经营线索、发送司法建议，加强对经营者违法经营行为的查处，遏制其违法行为。

为了降低当事人维权成本，目前，北京互联网法院的电子诉讼平台可以实现从起诉、调解、立案、送达，到庭审、判决、上诉、执行等全部诉讼流程节点“上网”和“在线”，当事人“零在途时间”“零差旅费用支出”就可以完成诉讼。