京东的组织人事调整，似乎见到了效果。

3月2日晚间，京东集团发布2019年业绩，全年净收入5769亿元人民币，同比增长24.9%，净利润为107亿元，同比增长211%（非美国通用会计准则）。

一度增长滞缓的年活跃购买用户数，2019年增长至3.62亿，最近一个季度新增2760万，也创下过去12个季度以来的新高，总市值超过560亿美元。

这是不容易的一年。

京东市值曾于2018年超过700亿美元，后因用户增长乏力等原因，一路下行，为扭转颓势，启动了密集的组织架构调整和人事的轮替，创始人刘强东退居幕后，大量高管离开公司，以京东零售徐雷为代表的一批职业经理人走向台前。

零售是京东的核心业务部门，其业务表现撑起了全局的好转，2019年全年，京东GMV首度突破2万亿人民币关卡，618及双11购物节期间，平台的合计下单金额，也超过4059亿元人民币。

京东零售集团CEO 徐雷

经理人治下的京东零售，靠什么实现逆风翻盘？

体系化下沉

下沉新兴市场，是京东零售重要的业务突破口。以Q4的新增用户为例，超过7成来自三至六线城市。

“京东零售的下沉将是整体的下沉，而不仅仅是某个产品、或是某个业务单元的下沉。”徐雷已公开称，未来三年，准备在下沉新兴市场再造一个京东零售。

一揽子体系化下沉，线上与线下同步进行。

线上，京东零售依托主站和社交电商平台“京喜”双轮驱动，后者于2019年9月推出，由独立的团队运营，担当挖掘增量、遏制拼多多的主力，并在10月正式接入微信一级入口，据悉招商计划一直在提速。

线下，京东更加重视场景和用户体验，依托门店、物流与服务组合，增加用户触达及交互频次。

目前，其零售业务运营着近300家京东电脑数码专卖店、超过1.2万家京东家电专卖店、100多万家京东掌柜宝合作门店，并由京东物流、京东数科提供支援协同，前者“千县万镇24小时达”计划，已覆盖大陆地区90%的行政区县，后者助推的4万多家“惠民小站”覆盖70%的县域。

新业态提速

基于2万亿的交易规模，京东零售积极推进反向定制（C2M）模式，即从消费端的需求，反推产品设计和投放，并催生游戏本、带鱼屏等新品类。2019年双11期间，其反向定制的电脑产品销售增长490%以上，此外，反向定制冰箱、洗衣机产品的销售也增长显著。

未来3年，京东预计将发布1亿种新品及C2M产品，其中创新含量高的品类占70%以上，这有助于提升其微薄的利润率。

由于互联网流量红利见顶，京东也加大了线下业态的探索，深挖存量市场，新推了京东电器超级体验店、京东7FRESH新业态，前者主营家电、数码、电脑等3C商品，后者相继推了定位生鲜社区的“七鲜生活”、瞄准白领社交空间的“七范儿”。

与阿里旗下盒马鲜生相比，京东7FRESH的开店节奏较为谨慎，不过，据京东7FRESH负责人王敬透露，5年开1000家店的目标依然存在，只是可能转向靠合作形式达成，未来7FRESH会布局4种超市创新业态，各种“样板间”陆续落地，2020年预计有更多场景的探索和落地。

大中台建设

徐雷曾反思，以往“烟囱式”的组织结构和闭环的创新方式，无法跟上用户需求和行业发展的高速变化。要实现有质量的加速增长，需要大中台建设降低创新的难度和成本，提高创新的速度和效率。

管理层力推的大中台建设，用于完善采销供应链、业务、技术和数据这四大中台的模型搭建和能力沉淀，在2019年取得了明显成效。

以技术中台为例，在2019年以一套服务、一套口径、一套标准统一支撑各业务场景，累计节约10亿元左右的研发成本，“以技术驱动为主的零售公司”，也已成为京东零售近来反复强调的角色定位。

根据2019年11月JDD大会的数字，京东零售3万多名员工，技术研发人员的数量超过1/3。庞大的研发资源，在夯实技术能力外，还将在2020年加速零售云的建设。

“我自己定义这只是完成了转型的15%，真正的战役才刚刚开始。”徐雷公开表示，2019年，京东零售更多是在休养生息、排兵布阵和统一思想。

而相对阿里规模和拼多多的增速，京东零售业务依然有很大竞争压力，按照规划，其转型还需要3年甚至更长的时间。

很多人没有注意到，伴随走好的业绩，徐雷的CEO职务前“轮值”二字，已悄然去掉。