“企业不会被竞争者打败，只会被数字科技淘汰。”这是2019年安利台湾年会上最引人省思的话语之一。随着AI、5G技术的发展与应用落地，数字转型的呼声越来越高，全球企业纷纷加紧导入科技解决办法，提升产业营运效能与业务拓展速度。

在安利服务26年的亚洲区总裁颜志荣表示，企业转型若想成功，领导者对数字科技的接受度与危机感必须提升；以直销产业而言，为了成功转型，安利迅速筹组数字团队、聘请相关人才，并应用数字工具来达到直销整合新零售的目标。

网络与社群媒体的兴起引爆大量潜在商机，更替商家开拓出新的一条营销管道，举凡在线购物平台（包括电商网站与手机 App）、线下商品体验店、社群电商皆是近5年才兴起的销售平台。

为了备足进军新兴市场的实力，企业必须引进大数据、人工智能应用等数字科技，藉此打破传统创业者、营销商的营运模式与样貌，进入更高效、更有价值的供应链。颜志荣强调“2015 年，安利在中国的年营收只有20%来自于在线购物，2018年这个数字翻倍成长，达到90%。”

新时代的营销手法不再使用传统面对面的方式开发客户，而是在社群媒体分享商品使用经验与购物链接，透过网络特性打破时间与空间限制，拓展客群与精准瞄准受众。而当客户对产品有兴趣点下购买键，可以轻松透过电子支付或第三方支付的方式付款，商品便会在几日后直接送到家里；升级新零售、接合在线、线下通路，这对销售人员与消费者来说，都是省时又省力的营销手法。

科技营销转型成功心法：专攻在地化、设立时程表

传统电商过去得透过投广告进行销售，而现在有了社群的概念，电商能将一群喜好、倾向类似的消费者归类，并且用更有力度、更有吸引力的方式增加销售盈利。看见社群电商的成功案例后，全球企业开始打破旧有传统思维，思考如何运用数字科技创造新颖的营销模式。而颜志荣认为，要创造成功的数字转型，通常离不开两个重点要素：在地化与时程表。

颜志荣解释，目前社群电商平台种类很多，各国民众习惯使用的平台都不一样，例如：台湾人喜欢用LINE、韩国为KaKao、美国是IG，所以一定要在地化发展，与当地消费者最常用的社群平台合作，才能发挥综效。

至于时程表，则是根据各个据点的数字化程度、当地领导者的接受度，排定发展进度与速度。毕竟社群电商与传统直销做法有很大的不同，而改变本身就不是一件容易的事，尤其安利已是年过60岁的企业，直销商很多都还在用过去数十年的贩卖经验进行商品销售。该如何改变直销商的传统观念，并接纳时下流行的工作方法，俨然是一大挑战。颜志荣说明，这时只能透过时程表循序渐进发展，降低数字转型对直销商的冲击，潜移默化的改变工作模式。颜志荣期许于5年内完成挑战，实现安利全球所设定：安利70岁迈向社群电商的目标。

“发展社群电商不只是为了保持竞争力，更重要的是从两个层次让企业体制年轻化”颜志荣强调，一个是心态上的年轻，透过数字工具，让年纪较长的直销商也能跟上时代潮流，保持有活力的生活方式。

另一个则是透过数字化工具，满足新一代年轻人追求创业、成就自我的需求，毕竟数字世界长大的年轻人，无论视野、野心、创新能力都不一样，当越来越多年轻人成为直销商，企业才能有效接纳新想法并传承经验，让未来发展具有更多创新的可能性。

不用从0开始摸索，AI即刻抓出绩效不好的主要原因

除了积极打造社群电商，要推动数字转型还有另外一个重点，就是数据分析与人工智能的应用。

目前，颜志荣试图透过AI达到两个目标，第一是提升顾客体验，例如：AI分析消费者需求，为其推荐最适合的个人化产品组合；第二是为直销商赋能，因为AI可以从既有数据去预估未来，进而为直销商找出有效率的方法。

举例来说，安利会透过AI进一步预测哪些直销商有机会晋升到更高的奖衔，并针对有潜力的直销商进行全力扶植，又AI也能分析出绩效不好的直销商，以及其绩效不好的原因，让团队领导者知道如何协助改善，进而提升业绩。

除此之外，面对刚开始在社群电商平台创业的直销商，安利AI工具可以协助他们精准地分析消费者需求，找出谁是目标客户、哪些产品具有高吸引力、甚至辨识出可能加入安利事业的高潜力族群。值得注意的是，AI工具也可以协助新创业者分析业绩目标的可达成性，或是提供更多数据及解决方案，协助新创业者达成目标。

AI工具让创业者有更多成功可能性，因为他们不用经历从0到1的摸索过程，可以从1开始往上成长。如果说传统面对面的直销模式，是零售1.0年代，那么以社群电商为基础，再结合5G与人工智能，就是目前正在发展中的零售2.0年代，并透过各种数字科技的应用，为顾客创造最极致的消费体验，也为直销商提供最容易使用的平台，让企业能够与顾客、直销商共享生活、成就与快乐。