长达一个月的双十一早已落下帷幕，但接踵而至的售后服务问题，却被频繁顶上热搜，讨论远比双十一期间还激烈。

促销机制复杂、虚假发货.....今年双十一，消费者们在狂欢后并没有感到购物的快乐。不仅消费者愁云密布，商家也被种种售后问题裹住了脚。

日前，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对10月20日—11月12日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

数据显示，在10月20日至11月12日共计24天监测期内，共收集“双11”相关“消费维权”类信息21353081条，日均信息量约89万条。

中消协总结称，从消费舆论场的数据表现来看，消费舆情与交易行情的互动结果颇耐人寻味：一方面，围观式“点评”数远超当事人“爆料”数；另一方面，“消费主义逆行者”对狂欢式“嗨”购行为审视与反思的“不要买”声浪不断高涨，成为今年“双11”消费舆情的两个最大看点。

01承诺“最低价”不是最低

根据中消协数据，监测期内，共收集有关“价格争议”类负面信息919382条，日均在38308条左右，信息量分布呈现集中趋势，11月1日舆情信息量最高，为143984条。

价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款有关。一是不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。二是不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。

近两日，欧莱雅品牌就因直播间价格争议数次登上热搜，话题涉及#欧莱雅回应安瓶面膜差价##欧莱雅客服称李佳琦说低价不算##欧莱雅应该退差价吗#等等，而在热搜话题下的讨论风向则多将矛头指向欧莱雅是过错方。

消费者责难欧莱雅并非空穴来风，今年双十一预售期间，欧莱雅官方微博宣称将在头部主播直播间给出全年最大优惠力度，而后却又在双十一当日在品牌自播直播间放出大额优惠券，导致此前在头部主播直播间购买产品的消费者买贵了近200元。

宣称最低价却出尔反尔，欧莱雅和头部主播的官方微博瞬间遭到大批消费者围攻。昨日晚间，李佳琦、薇娅两位头部主播均发声称将就此事件与欧莱雅协商，如协商无果，则会为消费者提供补偿。

在消费者和头部主播的施压下，欧莱雅的道歉姗姗来迟。今日凌晨，欧莱雅表示，因促销机制过于复杂而给消费者带来的困扰表示歉意，并将综合全面考虑后提出妥善解决方案。

对于品牌方只道歉，不拿出具体解决方案的回应，消费者们并不买单，“欧莱雅掌握了废话文学的精髓”，有网友如此点评欧莱雅的回应。

实际上，在该事件中，欧莱雅最大的过错就在于前期的宣传中打出了“全年最大力度”的标语，消费者们的目的无非是买到最优惠的价格，品牌方除了满足此条件外，无法消弥消费者心中的愤怒。

有业内人士表示，“如果欧莱雅不履行该承诺，即有可能被追究虚假宣传的责任。”

被中消协点名的价格套路多的，还有匡威、斐乐等品牌，在社交媒体上，有关蒂佳婷等品牌的价格争议声亦沸沸扬扬。

在复杂的促销机制下，消费者想要买到最优价，不仅要花时间更要费劲心思，一不小心就陷入了商家布好的陷阱当中。

02买了不发货，问就是“没货”

除了价格争议外，让消费者愁容满面的问题还有物流。

监测期内，中消协共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量高达9491条。

“1号付的尾款，11号了还在北京呢，原来是虚假发货呢，所以到底怎么个投诉法才有用，我800+的款不会退不了吧……欧莱雅进入我人生黑名单商店”

“#欧莱雅虚假发货# 太无语了 网购第一次遇见这种事情 客服装疯卖傻 车轱辘来回说 就是不给你发货”

“我是一号晚上凌晨十二点半付的尾款 到现在为止已经九天了 卡在北京 一直不动位置 打电话给物流 第一遍是人工告诉已经把我的需求提上去了 但是今天打电话给物流是机器人回复”

陷入价格争议的欧莱雅转头又因发货问题遭到消费者投诉。

今年，卫冕天猫国货美妆第一的薇诺娜同样陷入虚假发货的质疑中。

在薇诺娜的战报中，今年双十一，薇诺娜荣登天猫美容护肤类目Top6，成为2018-2021年唯一一个连续4年入围该榜单前十的中国品牌并成功卫冕天猫美妆国货第一。

然而在社交媒体上，网友对于薇诺娜的评价却呈现出另一面。

有网友称，“写着3号0：30之前发货 6号了就发了一个就算了 我买了600块钱的东西就给了我一个护手霜？？？？就算是赠品先发货赠送的东西也不对吧？客服轮回消息，一问就是货不足 咋的啊就你家双11仓库进小偷了？进入直播间一问就是让你退款退货 笑死了双11来刷销售量呢？”

11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。

“不仅是商家在价格和发货问题上套路消费者，平台的玩法和规则也越来越复杂，消费者想要省心买到优惠的产品越来越难，双十一一年比一年坑，今年堪称最坑。”有网友吐槽道。

从盲目的剁手到“不买立省100%”，越来越强烈的理性觉醒、越来越冷静的消费决策，让不少品牌开始费尽心思的能割多少割多少。

“造节”绝不是智商税的开始，促销的初心是促进消费，如果品牌们一味的追求流量、追求数量而不追求质量，那么未来的双十一将会成为商家的独自狂欢。