直播带货、社区团购套路多，网络平台、商品经营者、网络直播者违规将受罚……昨日，针对直播带货、社区团购等远程购物产生的消费纠纷，南宁市市场监管局12315中心发布今年1号消费警示，网络平台、商品经营者、网络直播者要严格规范直播带货、社区团购经营行为，不得损害消费者合法权益。对违反规定的，市场监督管理部门将依据相关法律法规进行处罚。同时也提醒消费者小心“入坑”，谨慎消费。

直播带货社区团购等被投诉多 

江苏朴女士向南宁12315反映，其在2月9日参加南宁市考盟教育科技有限公司的直播活动，购买公务员面试培训视频课程，支付1680元，约定2月17日开课。现商家临时更改开课时间，消费者要求退款遭拒。 

湖北武汉马先生通过全国12315平台反映，其1月27日在薇娅直播间购买广西春江食品有限公司的春江牌去骨鸭掌，吃到第三包时发现有白色鸭毛，存在食品安全问题，他认为生产厂家和推广人薇娅都有责任。 

近年来，直播带货、社区团购等远程购物颇受消费者欢迎，但随之而来的消费纠纷也不断增多，12315接到类似的举报也不少。据了解，2020年至今，南宁市市场监管局12315中心接到的此类投诉中，涉及直播带货156件、群接龙34件、美团优选30件、橙心优选27件。 

监管部门出台措施严格管理 

这些消费纠纷主要集中在五个方面：一是虚假宣传，部分直播主播夸大宣传，甚至隐瞒产品瑕疵；二是货不对板，存在销售“三无”或伪劣产品的情况，个别所售食品存在腐烂变质问题；三是商家未事先告知，单方面取消订单拒不承担任何责任，而消费者想取消订单却退款难；四是售后无保障，承诺不兑现，一旦出现消费争议，主播、平台与商家之间互相推诿；五是诱导消费，存在恶意刷单、刷消费者好评等不正当竞争嫌疑。 

针对这些情况，市场监管部门先后发布实施了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》《规范促销行为暂行规定》，分别规定了网络平台、商品经营者、网络直播者的相关责任，对网络经营进行严格管理。 

此外，国家市场监管总局近期也对橙心优选、美团优选等5家社区团购企业通过巨额补贴、诱骗交易等行为进行立案调查，对企业涉嫌低价倾销、价格欺诈等不正当价格行为顶格罚款，形成有力震慑。 

案例 

货不对板兑奖需消费  直播带货套路多 

庞女士致电12315反映，其在1月参加“壹家文创”平台开展的“海普诺凯1894奶粉”直播活动，购买了奶粉、发芽时光礼盒等商品，共支付200余元。商家直播时宣传可兑换任意段位奶粉，实际到店领取被告知仅能领取1段奶粉，且承诺的礼盒四件套变为三件套，与宣传不符。此外，庞女士表示其通过邀人观看直播、购买商品，排名邀约榜第二名，现在变成第六，怀疑商家刷单造假。 

郑先生致电12315反映，其在2月7日晚通过微信参加广西华大为民健康管理咨询有限公司联合商家开展的直播活动，在直播中抽中一等奖，奖品为价值7000元的创维电视，结果商家告知还需在网上商城消费同等价值商品才能领奖，但商家直播时并未告知这些兑奖要求，认为公司存在虚假宣传。 

付款购物商家不发货  群接龙“空头买卖”多 

伍先生致电12315反映，其在1月21日通过群接龙小程序向广西尚食科技有限公司购买一台扫地机，消费金额648元，商家迟迟未发货，也无法与商家取得联系。 

白女士也反映类似情况，其在去年12月5日通过群接龙小程序向广西尚食科技有限公司购买一件太平鸟羽绒服，消费金额800元，迟迟未发货。