2020年，新冠肺炎病毒的突袭，使整个社会发展环境、经济运作模式、个人消费行为都发生了翻天覆地的变化。面对这场没有硝烟的战役，越来越多的企业投入其中，凭借完善的生产、运输机制和强烈的社会责任感保障了疫情期间广大群众的生活需求。

全面落实好“六保”，实现“六稳”，才能更好稳住中国经济大局。飞鹤就是众多“抗疫”企业中的一个缩影。疫情初期，面临防疫、物流等方面的严格管控，个别地区出现婴幼儿配方奶粉供给不足、运输困难的现实问题。飞鹤乳业作为中国奶粉龙头企业，也是保供应生产的重点单位，疫情期间飞鹤工厂一直处于生产状态，面对严峻的生产环境，飞鹤乳业董事长冷友斌表示，飞鹤要尽最大努力为母婴群体的营养与健康保驾护航。

飞鹤三“不”原则保供应

疫情期间，营养健康成为人们关注的焦点，作为保障人们身体所需营养的食物之一，乳制品成为广大家庭必需的营养补充，保证市场供应也成为乳制品生产企业义不容辞的责任。

“婴幼儿奶粉是刚需，面对全国封城、物流不畅的难题，飞鹤严格实行生产不中断、物流不中断、价格不上涨的三‘不’原则，确保全渠道产品供应。”为了保证疫情期间母婴群体的需求，冷友斌介绍，除了工厂一直处于生产状态，飞鹤物流部门在大年初二全面行动，以8天5城速度全国备货；与此同时，电商部与天猫、京东、苏宁等平台对接，及时调整“以邮政为主，其他为辅”电商渠道物流策略，市场部与分销商协调提前复工，门店、员工安全防疫送货上门，打通物流“最后一公里”。

为了保证产品质量安全，疫情出现后，中国飞鹤第一时间成立病毒防控防治领导小组，从生产过程管控、员工个人防护、厂区全面防控等3个方面展开防控工作。在生产过程中，飞鹤对每个生产环节做到严格把控：在原辅料到达工厂后立即安排取样检测，加大对原辅料和产品供应运输环节的质量管控，结合疫情状态制定更为严格适用的加工过程管控评估标准；在员工防护方面，中国飞鹤实行每4小时实时体温测量制度，谨防生产环节出现危险因素。

据了解，中国飞鹤在全国共设有8个现代化工厂。疫情期间，飞鹤发挥最大生产动能，所有基地均加班加点生产，仅1月24日起30天内，工厂包装量超8300吨，日均量超300吨，生产一线突破历史产能，有效保障了我国婴配粉市场的供应。2月13日，《东方时空》节目《战疫情 中国行动》特别报道了中国飞鹤稳生产保供应行动，为飞鹤在特殊时期克服困难、全力保障供应的精神点赞。

稳市场 多举措触达消费者

疫情期间，消费需求的特殊变化，也为积极适应市场需求，拥有强劲生产能力和供应组织能力的企业挖掘了更多的机会。从线下实体店转变为线上直播平台，飞鹤第一时间触达消费者的痛点。

为了第一时间确保订单快速出库、送达，飞鹤全面启动联合渠道、实现跨区域、跨省，甚至全国性系统门店联动，极大保障了产品供应速度，满足了消费者的急切需求。据了解，飞鹤电商疫情期间做到了“不打烊不涨价，全国发货”的承诺，考虑到假期和疫情的影响，飞鹤电商团队及时调整了电商渠道的物流策略：以邮政为主，其他为辅。在一些地方，飞鹤还针对用户不便出门采购的情况，发动员工第一时间提供“零接触”送货上门服务。

考虑到疫情可能引起妈妈们焦虑的问题，飞鹤还开启了多场直播连线。这些直播回答了诸如：妈妈们应该如何正确防疫？宝宝们适用的防疫措施？疫情期间，孩子发热怎么办？奶瓶怎么消毒？等问题，内容还涉及孕期健康、产后修复、幼儿辅食、幼儿早教、春季婴幼儿成长等全生命周期多方面内容，这类科普宣传降低了妈妈们的恐慌，也切实地帮助众多家庭解决了问题。据了解，13天的在线直播超27000场，在线时长超13000小时。与此同时，飞鹤还累计组织1160位知名专家提供在线防护课程，并开通24小时母婴关爱热线和在线免费问诊通道，接待问诊量达39000余人。

“‘尽己所能、反哺社会’，将自身高质量发展成果惠及更多人。”冷友斌说。作为奶粉生产企业，飞鹤将母婴群体的健康和社会急切的关注视为自己必须履行的责任。

1月26日，中国飞鹤向中国红十字基金会捐赠1亿元成立“中国红十字基金会飞鹤抗击新型冠状病毒疫情专项基金”；2月10日，飞鹤捐赠价值1亿元孕产妇、儿童和成人奶粉，为守护一线医护人员及孕产妇群体提供营养补给。与此同时，为疫情期间的孕产妇提供便利，飞鹤还开展线上孕产妇奶粉免费申领、捐赠胎心监护仪等公益捐赠活动，累计惠及超过200家医院、近13万孕产妇家庭。截至目前，飞鹤已累计捐赠2亿元款物。

迅速生产、调配物资、保障市场供应、组织人力物资全面抗击疫情……飞鹤凭借产业链各环节精准分工，产业链上下游紧密联动，全面保障了产品安全有序地生产，将产品及时送达到万千中国家庭手中，最大限度地保证了产品供应、市场的顺利运转。与此同时，其积极践行企业社会责任，也在抗击疫情的战役中打出了代表乳企众志成城决心的有力一击。

飞鹤方面表示，未来，飞鹤人仍将在履行经济责任、保障民生底线的道路上继续前行，在传播责任理念、打造韧性供应链的使命中一往无前。