随着直播电商的密集营业，这一消费新模式也面临着维权新问题。3月31日，中国消费者协会在京发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象，部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障情况，卖家与平台之间、直播平台与电商交易平台之间的关系复杂，导致消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣。

调查结果显示，消费者的主要担忧表现在“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”。消费者通过直播购买商品目标总体明确，52.5%的受访消费者表示在直播购物时属于半明确购物目标，以“逛+搜”的方式锁定目标，仅有15.5%的受访者表示无明确购物目标，是作为消遣娱乐的方式来购买。同时，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题，但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉。此外，许多消费者遇到问题并没有投诉的原因是觉得投诉处理流程可能会比较复杂或耗费时间，表明消费者对于维护自身合法权益缺乏足够的耐心和信心。

直播电商的问题，虽然前面已经有不少探讨，但还有许多问题需要继续研究：

一、为什么直播电商会发展这么快？

目前归结的一种原因是更便宜，这个可能不准确，应该主要是成本更低。为什么大家这么快就要转到快手、抖音上？因为这上面的电商运营成本省去了图片文字、专业美工摄影等复杂的工序，也没有频繁的买流量、上活动要求，就是抄起手机开始直播，然后给一个链接就可以。其次，就是消费者的习惯在改变，已经由读图时代转向了看视频时代。在看短视频和直播已经成为一种习惯的情况下，再增加一点购物的元素，也就水到渠成。所以，在大家能够接受这种形式的情况下，又有较低成本的通路，直播电商就会表现出来比较便宜、比较实惠，而且容易下单等优势。

二、怎么看待目前直播的态势？

正所谓浮华过后是暗淡。有人开玩笑说，直播太多了，用户已经不够了。在各路大神纷纷介入的情况下，直播难免出现虚火上浮，虚假的宣传也夹杂其中，对行业非常不利。当然，互联网这些年走过的历程，往往都是出现新事物蜂拥而上，野蛮生长，最后逐渐规范。所以，直播出现一些乱象，也属于正常，不必过于惊慌。现在的问题是，如何逐步走上规范的正轨，而不是让假货继续像最初的电商那样到处都是，也不能让一些假冒各种助农和公益身份的人再继续堂而皇之地招摇撞骗。从长期看，即使将来直播的热度下降，那也会像微博一样，在出现微信之后回归于常态，但却成为一种长久的存在。

三、怎么看待短视频和直播带货的关系？

短视频应该是直播的一种基础，是常态化的东西，而直播因为相对要复杂一些，除过那些已经有专业团队支撑的网红主播之外，其他人不具备天天直播卖货的条件。因而，要把平常的功夫放在短视频上，从展现真实的生活、有个性的自我和独特的地方风情开始，慢慢的积累粉丝。在达到一定粉丝数量的时候，可以延展到相关领域的直播带货，但绝对不是随意的跨界。看到一些老铁们的留言，说我来你这里就是找个乐子，你如果频繁卖货的话，可能就不会再看了。这也在提醒，直播的商业化是要有一个度的。

当然，电商平台开展的直播销售和直播平台开展的电商销售，是有本质上差异的。前者是电视直销的另外一种形式，考验的是主播的专业度，只要平台支持，形成影响，天天直播是常态，短视频反而是配合；而后者本质上是基于内容供应形成的社交电商，前期要看内容质量和粉丝质量，短视频的持续供应就很关键，而直播是偶尔露峥嵘。但直播要与主播人设相符，有的粉丝虽然很多，但却不大可能转变为直播带货的购买者，直播的货品也不能随便跨过自己长期内容供应所形成的定位。

据悉，随着近年来“直播+电商”的网购方式快速发展，越来越多的消费者通过观看网络直播下单购物，且集中于年轻一代消费群体。报告提到，因社交直播间可以营造抢购氛围、增强社交性和互动性等原因，使得直播电商相比于传统电商更为消费者所接纳；年轻群体对直播电商购物形式接受程度更高，“80后”和“90后”作为购物主力军，占比高达32.9%、49.7%。消费者观看直播的主要原因是了解商品信息，“商品性价比”和“喜欢程度”是消费者购物决策的关键因素；通过观看直播转化为购物的原因中，60.1%的受访者首选商品性价比高。

目前，疫情仍旧处于关键期，消费者购物形式仍然主要集中于线上平台。因此，中消协建议，在直播电商的支付中，传统直播电商平台在平台内直接交易比较多，而社交直播电商平台大部分需要跳转到第三方平台来进行支付交易。值得注意的是，各直播电商平台中有过主播引导消费者绕过平台私下交易的情况，可能存在较大风险，消费者应当保持警惕。

同时，直播平台需要强化监管职责，引导直播电商行业健康有序发展，严厉打击各类违法违规行为，包容审慎监管。直播电商各类经营者特别是直播电商平台经营者需要明确责任义务，自觉强化诚信规范经营；加强对主播群体的规范管理，主播群体不能只要人气、只获收益、不担责任。