2018年12月30日，有人通过微信介绍我购买一级消防工程师网络课程，承诺不过退费，通过网络学习，2019年11月我参加了考试，2020年3月我通过网络查询成绩没有通过，通过北京嗨学网APP联系退费事宜，被告知需要在成绩公布之日起15日内办理退费申请，但是，当我知道成绩时已经超过15日，他们以过了15日不给办理退费，要求我选择重修或者将该课程通过网络卖给其他人，在成绩公布前一个月内有将近十个人给我打电话希望我购买其他课程，但是，在成绩公布后到现在没有人给我打电话通知我查询成绩或者告知退费事宜。我认为第一该机构工作人员未能告知成绩公布以及退费条款没有尽到责任;

第二在我购买课程时，有人将APP账号密码要走说是帮我激活，我因此未能仔细阅读条款;

第三以15日为期限不给办理退费不合理。希望相关不能能够帮我解决该问题。嗨学网销售人员强调不过可以全额退款，但是2019年我参加考试，并没有通过，嗨学网则以各种理由不给退费，希望有关部门能够出面解决该问题，并要求嗨学网停止虚假广告宣传，合理维护消费者权益。