导读

作为后电商时代的“新物种”，社交电商俨然已成为资本追逐的新“风口”。

事实上，近两年来，中国电商市场已经发展成熟，获客成本居高成为传统电商发展最大瓶颈。在此背景下，社交电商快速兴起。今年1月，移动互联网数据机构Quest Mobile发布的报告显示，在2018年的电商类APP增速前10名中，社交电商占比就超过了一半。

但在部分社交电商“野蛮生长”的过程中，例如“未来集市”在正式上线不到10天，其官方微信公众平台就因“涉嫌违规分销”被微信封号。

其实社交电商平台对商品质量把关要更为严格，但是未来集市售后问题多多，同时平台也要注意玩法问题，避免发展成为传销。

模式的原罪

2019年9月20日，未来集市创始人吴召国接受某媒体采访时称，“从2014年创业开始他就没睡好过，一直处在焦虑中。当150万用户把希望的眼神注视到吴召国时，他开始担心自己未来是否还有能力继续为他们创造价值。”

有评论媒体述说，这“忧国忧民”的感慨，仿佛让大家看到了一个具有“企业家使命感和责任感”的吴召国，不过更感兴趣的是吴召国为未来集市的辩解。

接受采访时，吴召国表示，未来集市的底层逻辑是将碎片的生产力释放出来和对现有生产关系的再塑造，通过S2B2C的商业模式，将商家、掌柜和消费者都聚集到这个平台上，去掉一切不必要的损耗，使各方利益实现最大化，从而完成新业态的构建。

因为S2B2C模式踩着红线的快速扩张，致使他们均曾深陷与传销的是非争议之中。这似乎也成为了S2B2C模式下社交电商的集体症状。S2B2C指的是分销平台（S）上游连接商品供应方、为小b端店主提供供应链、物流、IT系统、培训、售后等一系列服务，再由店主负责C端商品销售及用户维护。用户通过缴纳会员费/完成任务等方式成为会员，在不介入供应链的情况下，利用社交关系进行分销。这一模式对于易被忽视的下沉市场极为有效。

通常S2B2C模式的社交电商发展初期发展路径都是通过类似于未来集市这般 ，通过缴纳一定额度的入会费或者购买一定金额的商品后获得发展下线的资格，用计酬方式按下线以及下线的下线发展数量进行提成，这是典型的“拉人头”模式。

拉人头收会费的传销原罪，像阴影一样长期笼罩着社交电商行业，从未来集市目前的经营模式来看，会员费是其最大的“蛋糕”，拉人头获得报酬是其商业模式的核心，但这样的商业模式会极大概率成为未来集市发展的死结。

售后问题多多

2019年9月20日，吴召国对采访媒体表示，未来集市是一个社交电商平台，它将以更好的供应链、更优化的技术，去服务更海量的人群，通过社群和圈层的影响，把全球好货分享给身边的每一个普通人，让他们在这个平台上创造价值、收获价值。

面对多多售后问题，“让他们在这个平台上创造价值、收获价值”就成为了一句空话。

小编统计新浪黑猫投诉，未来集市上市至今(2019年9月24日)，累计投诉数量高达820条，可谓是劣迹斑斑。

社交电商行业的快速发展由此带来的问题也是层出不穷，乱象丛生。无论是传统电商还是社交电商，产品品质和消费体验永远都是留存转化最关键的一环。

由于社交电商平台的不成熟，社交电商售后服务问题，已经成为业内共同关注的话题。根据艾媒咨询发布的《2019中国社交电商行业研究报告》显示，受访社交电商用户表示目前社交电商平台存在问题主要有商品质量保障差、过度分享对他们造成滋扰、售后服务差，占比分别是39.1%、31.8%、25.3%。

未来集市的洗白质疑

9月20日，一篇报道文章《帮平凡人创业，爱每一个被忽略的用户》，是来给未来集市洗白的。

文中提到，吴召国给我们讲了一个在未来集市平台上发生的真实故事，他曾在云南的山区见过一个妈妈掌柜，一个月挣四五百块钱，却特别感谢他。他不明白为什么，就跟人打听，才了解到她的前两个孩子都因为没钱买奶粉，营养不良夭折了。后来通过未来集市一个月能挣四五百，就能在当地养活一个孩子，她就非常知足。听起来有些沉重，但吴召国说这样的故事每天都在未来集市这个平台上发生。

有媒体质疑，云南妈妈掌柜通过未来集市“购物省钱、分享赚钱”的模式，每月赚400-500元，相当不容易。甚至想不到这位妈妈是通过哪种方式让大家相信她，使用她的邀请码下载软件，成为掌柜或购物赚取佣金。

云南妈妈掌柜是通过网络发布信息让大家知道的？还是通过地推让大家知道未来集市，下载和使用未来集市的呢？

还有，质疑媒体很好奇，在一个偏远的地方，云南妈妈掌柜是如何知道未来集市，如何下定决心跟着吴召国做未来集市的。难道国家实施多年的精准扶贫在云南没有发挥作用，到最后精准扶贫还要靠更具号召力和影响力吴召国才行？

靠分享或许可以为消费者省钱，也能创造一定的价值。但为了赚取佣金必须购买399元礼包，之后要想赚取别人的佣金只能不断的“拉人头”。在这种情况下，未来集市有多少级的下线，吴召国你说的清楚吗？这种模式是否和你说的淘宝客一样呢？是否违背消费者省钱购物的初衷呢？

面对媒体的种种质疑，未来集市官方尚未回应，这次未来集市真的是“洗白白”了。

结语

社交电商的发展逻辑有望得到施展，实现商业变现成为可能，然而在行业野蛮增长期，更需要平台方自我约束，良性发展，避免过度“透支”用户信任。

面对多多的售后问题，以及质疑洗白，未来集市是一次又一次伤害用户的心，透支用户的信任。