又到一年仲夏时节，“6·16规范经营宣传日”如约而至。6月16日，“规范有形梦想无限”2022中国保健食品行业“正能量行动”暨6·16规范经营宣传日直播分享会将在新华网全媒体平台同步举行。

为了践行规范经营理念，推动行业规范稳健发展，自2017年起，无限极倡议将每年的6月16日设为“规范经营宣传日”。今年是6·16活动连续举办的第六个年头，恰逢无限极迈入而立之年，“三十华章，共创无限”，这既是无限极倡导规范之行的里程碑，更是一个新起点。

2021年，新华网联合中国营养保健食品协会、中国保健协会和无限极等企业，共同发起中国保健食品行业“正能量行动”。6·16规范经营宣传日分享会作为“正能量行动”的系列活动之一，希望能够促进企业积极履行社会责任，共建诚信经营环境，维护消费者合法权益，为保健食品行业健康有序发展贡献力量。

自中国保健食品行业“正能量行动”启动以来，行业中涌现出了众多展现出行业正能量的代表。越来越多的保健食品企业致力于建立健全规范经营的管理制度和管理机制，并实施质量提升与规范经营整治两手抓，不断推动产品和服务升级，为社会创造更多健康价值，满足人民的健康需求。

今年，为了鼓励保健食品企业继续以更饱满的热情投入到维护人民健康、助力健康事业发展中，新华网联合行业机构协会共同发起“扬优行动”。作为“正能量行动”的延续，“扬优行动”面向保健食品行业征集正能量行动开展一年多以来的优秀案例，以图片故事的形式讲述中国保健食品行业从业者的正能量故事。

作为优秀代表企业之一，无限极一直是规范经营的践行者。在无限极看来，“规范经营”是生存的前提，“诚信自律”是发展的保障，只有真正尊重消费者、切实不断为消费者创造价值的企业，才能够获得长久的生命力。

检测工程师是产品的质量安全卫士。在无限极检测工程师严格的标准下，无论是原料、中间品还是成品，包括顾客能看得出的包装、品尝出来的滋味，以及最关键的功效成分指标，还有一系列的苛刻的微生物、重金属与农药残留标准等，只要有一项不符合规定，都会判定为不合格，保证顾客手上的都是高质量与安全放心的产品。

此外，无限极以严格的考核与监督制度保证高水平的人员素质。每一位检测工程师上岗前需要参与实验室安全、化学分析、微生物分析、质量体系等各项培训，还需要通过笔试考核、实操考核、综合面谈考核等才能获得上岗资格。上岗后每年还要接受定期的全程跟踪的质量监督，按计划参与内部质量控制计划与外部权威机构组织的能力验证。

关注顾客体验、提升服务解决力，也一直是无限极客户服务人员坚守的责任和承诺。无限极通过“问题发生后快解决”“解决后最满意”和“让问题少发生”三原则保障消费者权益。

客户服务部应用新技术做智能服务创新，致力为顾客提供个性化便捷服务。2021年实现了14项高频业务线上查询，13项办理0跑腿，智能服务解决率达91%。并持续创新迭代服务模式，细分客户需求提供差异化分层服务，并推出绿色通道，权益提醒、灾情疫情专线等主动服务，保障消费者权益外，主动承担企业社会责任。

对于一时解决不了的问题，“前端”的客服专席会将客户需求记录下来，通过系统平台转交“后方”的客户信息联络小组。小组会负责请求相应部门的同事共同协助解决。无限极客户服务人员始终秉承“满意100”的服务理念，致力提供优质的客户服务，也赢得了客户和行业的认可。

规范有形，梦想无限。今年“6·16无限极规范经营宣传日主题分享会”邀请行业权威专家与来自监管部门、协会、媒体、企业各界的大咖，共话保健食品行业规范经营之道。活动将在新华网全媒体平台同步直播，敬请期待。