宣称体检套餐与600余家公立医院合作

承诺“未约随时可退”

买了美诺健康管理卡

消费者预约体检才发现

合作的公立医院仅有两家

且购卡超过3个月不予退款

《中国消费者报》记者进行了调查采访

01.

听讲座购买美诺健康管理卡

承诺容易退款难

近日，深圳市消费者方女士向《中国消费者报》反映，2021年9月29日，一家自称“安全健康教育网”的机构到她工作的企业开展安全健康讲座，健康讲师在授课中推销所谓的“美诺健康管理卡”。

当时，健康讲师宣称，健康管理卡中包含的体检服务是政府为促进全民健康，与各大体检机构、三甲医院谈判，最终为广大群众争取的福利体检套餐，该卡平日售价998元，当天用优惠码购买398元一份，体检时再补交一部分体检费用，整体收费远低于市场价格，健康卡有效期一年，未约随时可退。

讲座时播放的PPT。资料图片

方女士说：“我比较看重众多合作的三甲医院，所以当场就购买了两份健康管理卡，总价796元。”

此后，因疫情原因，方女士一直没有使用健康管理卡预约体检。直到今年5月中旬，方女士想为家人预约体检时，发现仅剩两家合作医院，其余都是体检机构。

5月30日，方女士联系客服要求退款时被告知，她现场购买时勾选了同意会员协议，会员协议中有“3个月后不予办理退卡”的条款。

方女士告诉记者：“健康讲师的宣讲PPT里宣传线下合作医院有600家，讲师还承诺未约随时可退，所以我在购买时根本没细看会员协议中的条款，而且只有勾选了同意会员协议，才能继续购买流程。”

方女士在多个线上投诉平台投诉后，6月2日，美诺健康回复称：“方女士购买的美诺健康卡是会员卡，一年有效，美诺会员服务一直存在。如果体检机构、医院服务不到位，存在问题，美诺平台对体检机构及医院有定期检查筛选的义务与责任，变更不存在任何问题。美诺会员协议在购买时有5秒强制阅读，线上协议合理合法，重点退款条款加粗加黑显示。经过核实，如果方女士不方便体检，可以转赠他人使用。”

方女士向记者提供了一张同事购买健康管理卡的操作截图，她说这是“安全健康教育网”的健康讲师发给其同事的购买步骤。

健康讲师展示用优惠码购买健康管理卡的操作截图。资料图片

记者查看截图发现，在购买界面有一行小字写着：“购买即视为同意美诺会员服务协议”。由于方女士的同事并未点击协议阅读并截图，协议内容不得而知。

购买页面截图。资料图片

02.

“美诺健康”否认承诺“未约随时可退”

实际全国合作医院只有20余家

近日，记者进入“美诺健康平台”微信公众号实际操作发现，点击购买健康管理卡，在支付界面弹出会员协议的5秒强制阅读，会员协议第六条规定“购买当天起7天内无理由退款，7天至3个月内将扣除手续费10%，超过3个月后不予办理退卡”。

《中国消费者报》记者联系美诺健康客服，询问相关情况：

讲师是否承诺未约随时可退？

客服：讲师不可能作出上述承诺，讲师及其销售话术均由安全健康教育网负责管理，美诺健康只负责售后及提供服务。

健康管理卡购买界面会员协议一栏在勾选方式上是否发生过变化，协议内容是否变更过？

客服：强制5秒阅读是在多名消费者反映购买时并未查看协议内容的情况下，平台特意增加的一个设置，而退款相关政策在该产品售卖之日起从未变更过。

健康管理卡合作的线下医院有多少家？

客服：未做过相关统计，合作医院清单可在“美诺健康平台”微信公众号查看。

记者调查发现，“美诺健康管理卡”由美诺健康管理咨询有限公司发行，据该公司客服声称，他们和“安全健康教育网”是合作关系，“安全健康教育网”的讲师负责“美诺健康管理卡”的推销。

记者通过该公司的微信公众号查询发现，“美诺健康”的全国合作医院为20余家。

记者联系安全健康教育网，询问健康管理卡退卡及销售话术事宜。对方称会安排深圳当地健康讲师与消费者联系办理退卡。关于健康讲师及其销售话术问题，对方表示，健康讲师的确归属于安全健康教育网管理，而对于其销售话术未予答复。 截至记者发稿，未收到健康讲师的来电，方女士也未成功办理退卡。

03.

健康讲座宣传“线下合作医院600家”

涉嫌虚假宣传

北京理道律师事务所律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示：

根据《消费者权益保护法》第二十条第一款之规定，经营者通过健康讲座、推介会等形式进行宣传产品与服务时，不得作虚假或者引人误解的宣传，要保证向消费者和大众传递的商品或者服务信息准确无误，符合客观事实。

上述投诉中，健康讲座播放的PPT中出现“线下合作医院600家”的描述，而微信公众号“美诺健康平台”页面内显示线下合作医院20多家，商家涉嫌虚假宣传，甚至可能构成欺诈。（记者 司宇萌）