在2019中国电子商务大会上，小米集团创始人董事长及CEO雷军发表了题为《新零售推动中国制造转型升级》的演讲。谈及对新零售的理解，他表示，是当电子商务到达一个阶段后，能否用电子商务的观念、技术、方法论来帮助实体的零售业提升效率。

雷军认为，电商的核心是效率。小米过去两年的时间里从研发到制造到市场到线上消费环节，费用率一直控制在8%—9%，比较高的效率使小米能够做到同样产品比同行更便宜。

据悉， “2019中国电子商务大会”于5月28日至6月1日在北京国家会议中心召开。本届大会由商务部、北京市人民政府主办，商务部电子商务和信息化司、北京市商务局承办。

作为“中国国际服务贸易交易会（京交会）”的重要组成部分，大会以“数据驱动·开放融合”为主题，旨在分享全球电商发展最前沿的理念和成果，洞悉全球电商最新发展趋势，聚焦探讨电商热点话题，进一步突出高端化、国际化和专业化特点，引领全球电商发展。

小米集团创始人董事长及CEO雷军

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为演讲实录：

雷军：大家上午好！感谢大会给我一个机会来介绍一下小米的情况，同时给大家汇报一些关于我们对电子商务和新零售的一些看法。

首先我简单的介绍一下小米，小米是一个非常年轻的公司，2010年创办，因为小米的一系列创新，我们在进入智能手机市场两年半的时间成为了中国第一、世界第三。后来遇到了一些挫折和挑战，小米克服了这些挫折和挑战之后，重新恢复增长，现在在全球排名第四的位置上。去年小米同比增长了52%，营业收入达到1749亿人民币规模。五年前，我们开始全球化，今天小米40%的收入来自于国际市场，共进入了90个国家和市场，其中在40个国家和地区排在前五位。前不久，福布斯杂志公布小米在全球上市2000强的公司里面排在426位。

小米取得这些成绩的背后主要的逻辑是什么呢？是我们九年前提出了一种想法，即用互联网的模式来做实体经济，帮助中国制造业转型升级，我们是怎么做的呢？我们不仅仅是一家硬件公司，做硬件的产品；同时我们是一家电子商务及新零售的企业，然后我们还有大量的互联网服务。我们可能是一个比较创新的企业形态，在早期三四年的时间里面，小米的收入百分之百来自于小米网自己的电商平台，业务发展以后我们开始一步一步进入新零售的领域。

我们对新零售的理解是当电子商务到达一个阶段的时候，能不能用电子商务的观念、技术、方法论来帮助实体的零售业提升效率。其实我有一个非常简单的理解，就是线下的零售业有没有可能同样的产品达到电商一样的效率，做到电商一样的价钱，这是我们在新零售里面做的大量的尝试。通过三年的新零售尝试，小米取得一些进展，我们在国内开了586家小米之家，运营效率非常接近电商，基本在中国的零售业也是代表中国零售业的前几位的水平，这是我们在深圳、南京、武汉的旗舰店，都有六七百个平方，规模还是非常大。

这里我特别要介绍的是电商的核心是效率。小米过去两年的时间里从研发到制造到市场到线上消费环节，费用率一直控制在8%—9%，比较高的效率使我们能够做到同样产品比同行便宜三分之一，甚至便宜一半。我们在全球尝试这种模式的时候也取得非常大的成功，这是我们在印度第一家小米之家，店面只有二三十平方米，第一天的销售额就突破了500万人民币。

为什么取得这样的成绩呢？我觉得在零售行业里最重要的是我们怎么能够提供感动人心、价格厚道的好产品，并且改变我们跟消费者之间的关系。在小米的理念里，我们一直把消费者当成朋友，就是你怎么能让朋友相信你的产品，可信赖，小米做了哪些事情呢？我们来看一下。

举个例子，今年年初我们发了一款手机小金刚，129天全球售出1000万台。过去两个季度里，小米电视也排在中国第一位，包括小爱音箱销售了1000万台，月活跃超过4000万，这个数字在国内也是遥遥领先的。我们也提供了很多优质的各种智能产品，我觉得背后最核心的是创新。在创新我们做了哪些事情呢？

我们的创新也获得了国内外很多机构的高度认可，举个例子比如AI专利的申请小米排在全球第11位，小米过去几年在全球的投资也非常大，去年投了58亿人民币，今年一季度同比再增长50%。举一两个例子，比如全面屏，这两年新的手机大家都用的全面屏这个概念是小米在全球范围里面最先提出的，我们发布了MIX1、MIX2，MIX2S和MIX3，引领了全面屏的设计浪潮，这个设计受到了全社会的高度认可。并且被三家知名的设计博物馆收藏，就像芬兰的国家艺术博物馆、法国的艺术中心、德国慕尼黑的国际设计博物馆，这个全面屏的设计源于小米内部很强劲的创新能力。再举个例子，我们把这些智能设备全部连在一起，已经连接了超过1.7亿台设备。第二点，我们在改进设计上也下了很大功夫，过去几年我们获得全球的设计大奖，2016年22项，2017年41项，2018年43项，我们获得了全球设计奖项的几乎所有金奖。一步一步也形成了很完整的设计风格，所以在过去这些年里面，中国国产产品在设计上的水平提升的都非常快。

更为重要的是怎么改善品质，小米在过去两年里获得了几乎所有在中国的各项质量的评比奖励。我们也在尝试有没有可能进一步提高质量标准。举个例子，比如手机都是12个月的质保，我们想能不能提供18个月的质保，我们就是这样一手抓创新，一手抓品质，我们在内部这么看的，创新决定着公司能飞得多高，但是质量决定公司能做多长久，走多远。我们就是把创新、设计和品质作为小米最重要的要素来看待的。

有了这个基础之后，如何提升效率，达到高性价比？在这点上，我们去年年初发布了一个有法律效应的规定，就是所有产品的利润承诺永久性不超过5%。这样的话，所有的消费者买产品时没有压力，因为无论你买什么产品，小米的整体硬件的利润率都不超过5%。所以去年上市以后，今年年初我们也公布了去年小米硬件产品的盈利率，去年是不超过1%的，所以你买任何小米的硬件产品，小米都只挣一点点。小米怎么能够做到硬件产品只赚一点点呢？是因为小米的绝大部分利润都来自于互联网服务，正是这种对自己很高标准的要求，使小米不仅仅能把产品做好，而且能够把价格做的非常厚道，在零售行业里面深受消费者欢迎。所以零售的核心源于产品足够好、效率足够高，只有这样我们才能在传统零售领域达到跟电商一样的效益。

这件事情说起来非常容易，做起来还是相当有难度，一方面要做出感动人心的产品，另一方面还要把效率提高到跟电商接近的水平。从这个角度讲，小米先约束了自己的利润率，这是我们在零售行业追求的目标，和用户要心贴心，要成为用户的朋友，更重要的是能让用户在我们店里闭着眼睛买，闭着眼睛买东西的境界的要求是，你不需要花心思考虑它的设计、考虑它的质量、考虑它的价钱，如果这个东西你需要，直接买就好，这也是小米为什么始终如一的关注设计和性价比，我觉得只有做到这个可信赖的程度，我认为零售效率才能一步一步提高，有时候我们关注电商和零售的时候，可能最核心的东西是用户需要一个好的商品。

谈到这里，大家都会评价说小米的性价比很好，或者别的公司的性价比也不错。但是这点上小米的观点是性价比不是战术，是战略，是一个价值观，小米会始终把产品做到性价比极高。这里我更认为，它不仅仅是一种价值观，还是一种能力，就是你有没有能力，有没有效率把东西做到性价比很高。更为重要的是，在内心的深处有没有一种决心，我认为无论是电商还是新零售都需要有死磕自己的决心。

我就汇报这么多，谢谢大家！