第七届中国新商业价值交互大会暨全球大健康全域营销AI赋能峰会火热进行中，大会聚焦全域营销、数字化转型、AI技术落地、私域运营等行业核心议题，汇聚众多平台方、品牌方与行业专家分享前沿实践。

在现场，有赞大健康私域负责人王宇馨受邀登台，结合自身八年深耕大健康私域运营的从业经历，依托有赞服务行业头部品牌的实战数据与落地案例，全面讲解平台如何打通全域流量、融合AI技术，帮助大健康企业实现私域精细化运营、降本增效与业绩突破，为深陷流量分散、人力成本高、客户转化难等困境的从业者，献上一套成熟可复制的数字化运营解决方案。

王宇馨首先向在场嘉宾介绍了有赞在大健康领域的服务布局。她坦言，有赞始终专注助力大健康企业完成私域客户沉淀与精细化运营管理。凭借多年深耕，如今有赞已成为大健康领域极具影响力的数字化服务平台，服务范围覆盖医疗零售、营养保健、医疗服务、医疗器械、中医线下门店等全细分赛道，合作品牌囊括华大基因、可孚、碧生源、红杏林等业内知名企业，市场服务覆盖率达到行业八成以上。

2025年，有赞完成整体产品与服务体系升级，将AI技术与私域精细化运营作为核心发力方向，依托技术能力重构大健康行业的获客、服务、转化全链路，这也是本次分享的核心内容。当下大健康行业流量来源日趋多元，线下实体门店、本地生活平台，线上淘宝、天猫、抖音、小红书、视频号等公域渠道，构成了企业主要的流量入口，但流量分散、公域客户难以留存、数据无法打通，成为普遍痛点。

针对这一行业现状，王宇馨介绍，有赞已实现全渠道深度互联互通，能够无缝承接各大公域平台的流量与用户数据，并以企业微信为核心载体完成“公域转私域”的关键动作。作为腾讯核心服务商，有赞深度打通企业微信CM、SCI管理体系，搭配成熟的用户标签化管理功能，可对进入私域的客户进行全方位画像描摹。系统能够自动抓取用户线上线下行为数据，清晰记录客户消费喜好、客单价水平、健康诉求、家庭人员结构、消费能力，同时挖掘客户背后的转介绍、老带新潜力，实现对客户全生命周期的追踪与服务。大健康行业对客服、营养师、健康顾问的专业度要求远高于普通行业，随之而来的便是居高不下的人力成本，而有赞的AI运营系统恰好破解了这一难题。据王宇馨介绍，整套智能体系可等效替代3至5名专业客服人员，在大幅缩减人力开支的同时，保证服务质量，真正帮助企业实现降本增效。

在核心的AI应用板块，王宇馨结合实际运营场景，详细拆解了智能工具在客户服务、精准营销、客户分层、专业解读等多个场景的落地玩法。她提到AI还支持医疗报告、体检报告智能解读，自动根据报告内容匹配门店产品与康养服务，用专业能力建立客户信任；系统可自动区分活跃客户、沉睡客户、高净值客户，针对性制定激活、触达、转化策略；依托智能知识库，AI能够7×24小时不间断响应客户问题，填补人工休息的服务空档，且在持续使用中不断优化应答精准度，成为企业永不离岗的“全能智囊”。为了让在场嘉宾直观看到运营成效，王宇馨分享了标杆合作品牌实战案例。该品牌现阶段已完成从0到1的基础布局，发展重心转向存量客户价值深挖。在行业大环境下，单纯提升客单价难度极大，因此双方将运营核心放在挖掘单客户终身价值上。

依托有赞平台，品牌围绕产品使用周期、健康管理需求，为客户提供常态化健康关怀与健康风险预警，借助AI优化咨询服务的速度与专业度。除技术工具外，有赞还为合作商家提供全链路配套服务，包括全渠道运营诊断、爆款产品打造、深度陪跑、代运营、商业模式设计等。

其服务团队成员均拥有7至10年大健康行业运营经验，不少人员深耕头部品牌多年，具备丰富的实战操盘能力，能够根据商家自身“人、货、场”现状量身定制运营方案。王宇馨表示，随着AI技术与私域运营的深度融合，大健康全域营销正在迈入全新发展阶段。依托数字化工具深耕客户价值、打磨服务能力，才是企业穿越行业周期、实现长效增长的核心路径。未来，以有赞将继续以技术为底座、以客户为中心的精细化运营模式，也将成为大健康行业数字化转型的主流方向。