主打“早C晚A”、靠成分抗老出圈的HBN，近几年在抖音、小红书等平台热度居高不下，成为国货功效护肤里的典型代表。但在销量一路走高的同时，围绕它的消费投诉也在持续增多。

在黑猫投诉等平台，HBN相关投诉累计已达数百条，问题集中在皮肤过敏、售后推诿、宣传与实际不符、退款难等多个方面，不少消费者的吐槽，直指品牌重营销、轻售后。

一、过敏、烂脸投诉居高不下，多款明星产品遭集中吐槽

在针对HBN的投诉里，皮肤不良反应占比非常高。
大量用户反馈：使用HBN的精华、面霜、眼霜等核心产品后，出现泛红、干痒、刺痛、脱皮、爆痘，部分人甚至出现明显红肿、烂脸、长时间敏感不退的情况。

有消费者表示，自己本身并非敏感肌，也严格按照品牌建议建立耐受，但依旧出现严重刺激反应。停用后，皮肤问题仍持续很久。一边是品牌反复强调“温和、耐受友好”，一边是真实用户大面积过敏反馈，产品安全性与宣传口径，明显存在反差。

二、“过敏包退”名不副实，售后设置多重门槛

HBN在宣传中常以“过敏包退”作为卖点，吸引不少人下单，但真正出现过敏问题后，退款流程却并不顺畅。

多位投诉用户提到：

• 客服普遍以“个人肤质问题”“耐受没建立好”为由，将责任推给消费者；

• 即便同意退货，也要求产品余量、包装完整、退回全部小样赠品；

• 部分要求提供医院诊断证明，才肯进一步处理；

• 拆封试用、用过小样，就被拒绝全额退款，甚至直接扣除高额费用。

原本承诺的售后保障，在实际执行中变成高门槛、严条件、推诿拖延，这也是HBN被吐槽最多的点之一。

三、宣传、发货、套餐扣费争议不断，消费体验频频翻车

除了皮肤刺激与售后问题，HBN在销售、宣传环节也被多次投诉。

• 功效宣传偏夸大：在直播、详情页中强调抗皱、淡纹、提亮等效果，部分表述接近功效承诺，但检测报告、实证依据并不透明；

• 发货与产品瑕疵：有用户收到漏发、少发、破损、疑似二次封装的产品，客服处理缓慢、不认问题；

• 套餐与小样扣费套路：正装+小样捆绑销售，退款时小样按高价扣费，消费者即便没怎么用，也会被变相扣钱。

这些问题叠加在一起，让HBN虽然维持着较高的热度与销量，口碑却在持续透支。

四、靠营销走红的功效护肤，正在被投诉拖慢口碑

和很多线上崛起的国货品牌一样，HBN踩中了成分党、早C晚A、功效护肤的风口，凭借清晰定位和密集投放快速起量。

但高速增长之下，产品适配性、品控稳定性、售后体系、客服响应速度，并没有完全跟上营销节奏。大量真实、重复出现的投诉，正在一点点抵消品牌的营销红利。

对于消费者而言，功效护肤不止看成分、看文案，更要看真实使用体验、售后是否靠谱、出了问题能不能解决。而对于品牌来说，靠流量走得快，靠口碑才能走得远。

文章来源：小小D 原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/fPYy1NxiduleKl1SYB_K_Q