3月12日，由中国消费者报社主办的以“守护消费，‘筑’你满意”为主题的直销行业优化消费环境3·15宣传活动在北京举办，60余家直销企业代表积极参加现场活动。

今年是市场监管总局等五部门启动《优化消费环境三年行动方案（2025 - 2027年）》的第一年，活动强调直销行业应以此为契机，提振消费信心、激发市场活力，落实方案中关于优化消费环境的各项要求。活动公布了“2024年度直销企业优化消费环境创新案例”，共有19家企业的25个案例入选，案例围绕丰富产品供给、严控产品品质等方面展开。

入选的企业有完美、无限极、康宝莱、和治友德、理想华莱、安利、康婷、三生、如新、新时代、天狮、宝健、玫琳凯、罗麦、葆婴、未来生物、绿之韵、美罗国际、三八妇乐。

其中无限极、新时代、安利、天狮、宝健、三生分别有两项案例入选。

完美、和治友德、理想华莱、三生、新时代、罗麦、未来生物、宝健、如新、天狮十家企业在会上进行了案例分享。

让我们一起来盘点下重要的企业案例。

完美（中国）：共同成长 完美生活

完美（中国）有限公司法务外事中心总监朱晓琳分享案例“深耕大健康打造‘完美样本’，共筑健康美丽新未来”。31年来，完美公司持续在中国投资，对于未来充满信心，十分坚定在中国继续扎根。截至目前在中国已累计投资建设基地总面积逾1100亩，投资超100亿元，设立了34家分支机构、6家办事处、万余家服务中心（含油葱微店），产品销售及服务扩展至中国香港和中国台湾地区，以及马来西亚、新加坡、泰国、印尼、越南等国家。

聚焦健康美丽事业：通过“三个创新”，在健康活动、产品科研、健康管理等方面实践创新，推出“完美益家健康守护行动”。

打造多元化活动场景：举办“1314完美健康节”等活动，构建“完美大健康生态数据化平台”。

推进科研平台建设：2019年，再中山市政府大力支持下，通过政企战略合作，成立“完美生命健康科技研究院”；2023年，完美公司成立“完美皮肤健康研究中心”，构建领先的皮肤健康研究体系，实现多项核心技术产业化。

无限极：构建“信任生产力”

3月15日，中国消费者报推出的2025年度《直销企业保护消费者权益3·15特刊》，以《无限极：以用户为中心，构建“信任生产力”》为题，对无限极进行了整版长篇报道。

无限极深入洞察人们在健康方面的需求与痛点，传承中华养生文化理念，并结合现代人的生活场景，发展出“养生固本，健康人生”的健康养生理念，包含“三调养、四合理”的健康生活方式。后来又提出新调养，以用户为中心，充分发挥“东方智慧+现代方法”的优势，让养生更加有效便捷。

自2016年起，无限极开始建立自己的志愿者队伍，迄今已有超过11000名志愿者，志愿服务时长超14万小时，并将每年9月定为“无限极志愿月”，开展一系列志愿活动，让更多民众重视和践行健康生活方式。

和治友德：聚焦健康家庭教育

天津和治友德制药有限公司副总裁郅群分享案例“聚焦健康家庭教育，提升健康服务水平”。和治友德联合人社部社会保障能力建设中心、北京中医养生研究中心，启动和治友德家庭健康管理顾问职业技能培训项目。

2024年12月20日-21日，培训项目第一期开班仪式在和治友德全球运营总部成功举行，260余名学员积极参与，培训活动得到了高度认可与热烈反响。2024-2025年度，计划培训1000名家庭健康管理顾问，以平均每名家庭健康管理顾问服务100个家庭计算，该项目预计每年度将惠及10万家庭。

2025年，和治友德与天津人民广播电台达成年度合作，将邀请培训项目专家进行系列科普宣讲，通过权威媒体大力宣传，推广健康养生理念，普及健康生活方式，进一步扩大家庭健康管理的宣传力度与影响力。

理想华莱：科技赋能茶产业

理想华莱科技集团有限公司董事长助理郭浩分享案例“以科技创新，以更高标准、更实举措——推动产业新突破，打造消保新范式”。将茶叶种植智能化，推行“物联网”技术，实现数字化智能管理，对土壤、空气、温度、湿度等严格监控，确保茶叶原生态优良品质。秉持“用制药的经验制茶”理念，构建科学化、规模化、标准化生产体系，打造国内第一个10万级净化车间GMP深加工生产车间，通过“86道质量把关”贯穿生产全过程。相继通过多个国际认证，取得通向世界的通行证。

理想华莱携手湖南农业大学联合创办博士工作站与华莱茶学院，设立“刘仲华院士工作站”等多个科研平台。研发出速溶茶、袋泡茶、黑茶牙膏、洗护沐套装、护肤品等茶叶深加工科技产品，实现产品线从传统到多元化的蜕变。

康婷：加强产品安全

“康婷：加强产品安全、提升服务质量”案例入选，康婷集团一直积极推动中国健康事业的发展，在大健康产业赛道深耕细作，始终落实安全生产，合规诚信经营，坚守品质为本，坚持科技创新，把高质量的产品交到消费者手中。

凭借对诚信经营的执着坚守与践行，以创新为驱动不懈探索，潜心钻研，不断推动产业的升级与变革，为行业的可持续发展注入了强劲动力。

三生（中国）：创新服务模式

三生（中国）健康产业有限公司公共事务总监戴彦分享案例“以五星服务标准 筑就消费无忧港湾”。

三生积极构建特色服务文化，不断创新服务模式，2024年围绕“数字服务价值共生”展开，实施九大触点客户体验管理工程，构建360度服务测评机制，凭借卓越的数字服务创新和管理运营实践，荣获“2024年度最佳数字服务创新品牌奖”等多项殊荣，在服务品质、用户满意度及品牌影响力方面表现卓越。

天狮集团：党建引领企业发展

天津天狮生物工程有限公司集团党委书记中国区副总裁张玉东分享案例“以行动践行责任，促行业共融发展”。

坚持党建引领，积极投身乡村振兴、公益活动，践行ESG理念。打造全球大健康社交平台，携手即客科技打造VMOMENT全球大健康社交平台，为业务伙伴赋能。

新时代：健全诚信建设长效机制

新时代健康产业（集团）有限公司副总经理杨少华分享案例“健全诚信建设长效机制 助推健康产业高质量发展”。建立完备规章制度体系，强化销售行为管控，推行加盟商信用评价机制。

承担多项国家级科技项目，完善质控体系，用军工标准做产品。构建线上线下服务体系，满足消费者产品订购、健康服务等一系列需求。

宝健（中国）：产品质量高标准

宝健（中国）有限公司副总经理敖巍分享案例“首善标准领航，铸就品质长城”。设置近1500家服务网点，建立大型仓储物流体系，打造“宝健移动工作站”，引入在线智能机器人服务。

宝健实验室荣获CNAS认可证书，是北京首家也是唯一一家同时拥有食品和化妆品资质的CNAS实验室，具备按照国际认可标准进行检测和校准的技术能力。

如新：发布以ESG为核心的报告

如新（中国）日用保健品有限公司业务支持总监德立红分享案例“践行新质生产力 用绿色可持续发展链接消费者”。如新始终将绿色可持续发展作为企业的长期战略，将可持续发展的绿色之种深植于心，于2024年正式发布了其首份以ESG为核心的《环境、社会、治理报告》。

同时，如新以地球与环境（Planet）、人文与社区（People）、研发与产品（Product）为三大支柱构建的可持续发展战略，进一步推动如新在可持续发展的道路上稳健前行。

罗麦科技：AI+精准营养健康管理新模式

北京罗麦科技有限公司常务副总裁吕建明分享案例“AI+精准营养健康管理新模式优化消费环境”。2024年，罗麦推出了中医中药与精准营养垂直应用的玄黄大模型及玄黄识仪多模态智能检测仪，实现了精准营养干预的落地应用，有力弘扬了中医药文化。

在AI领域，公司聚焦智能算法、大数据分析等关键技术，致力于推动其在生产、管理、服务等方面的广泛应用。通过AI技术的深度融合，提升运营效率，优化用户体验，为企业发展注入强劲动力。

未来生物：创建可视化生产车间

辽宁未来生物科技有限公司公共事务总监马一鸣分享案例“投入创建可视化生产车间及建立健全服务体系”。投入创建可视化生产车间，建立健全服务体系，优化自建电商平台功能，更新迭代在售产品，启动“未来回音璧”计划，建立企业与消费者间的反馈机制。

活动增强了直销企业对优化消费环境的深刻理解，明确在当前消费市场中应承担的责任和努力的方向。发挥示范引领作用，激发直销企业增加优质供给，提升经营活力，推动直销行业在优化消费环境的过程中取得新的发展，促进整个行业的健康发展。

活动强调企业要践行“五放心”承诺，有助于推动直销企业加强自律，规范自身经营行为，杜绝虚假宣传、价格欺诈等损害消费者权益的行为，提升行业整体形象。营造良好的消费环境，提振消费信心，促进消费市场的繁荣发展。

活动上，无限极、康宝莱、葆婴三家企业围绕“优化消费环境”发表了专题演讲。

无限极

无限极（中国）有限公司公共关系总监邢力以《共筑满意消费环境 切实保护消费者权益》为题，分享了公司加强科研创新，打造信任生产力的探索实践。坚守“100-1=0”的质量理念，建立全链条产业化管理模式。

成立专业的中草药建立产品研发团队，与剑桥大学等国内外多家权威科研机构、知名学府合作，搭建多方科研平台，取得400多项专利。南北两大生产基地均要保证生产与检测的保障。

康宝莱

康宝莱(中国)保健品有限公司法务副总裁陈巧竹以《优化消费环境 提振消费信心》为题，介绍了公司用多方面举措提升消费体验的相关工作。

从2010年推出的“种子到餐桌”质量管理体系到2020年成立的全球首家产品创新中心，康宝莱严格把控产品质量、不断创新产品种类，满足国内市场需求。建立完善的消费者保障制度和诚信服务体系，保护消费者权益。

葆婴

葆婴有限公司中国区公共事务部执行总监杨程以《USANA葆婴优化消费环境的探索与实践》为题，分享了企业使命与国家战略结合下助力健康家庭构建的相关工作。在健康中国2030战略引领下，从“健康个人”“健康家庭”“健康社区”到“健康国家”四个层面全面展开，联合中国保健协会共同推出“健康中国行”活动，在100个城市成功举办近200场活动，吸引约5万人参与。

深入洞察中国消费者健康需求，在产品开发上不断创新，聚焦母婴营养、精准营养和体重管理，持续开展健康公益行动，实现产品与公益并行。

可以看到，数字化和智能化持续深化，帮助企业精准把握消费者需求，实现个性化推荐和精准营销。线上线下融合成为必然趋势，私域流量的运营将成为企业核心竞争力。直销企业将更注重服务质量和水平的提升，优化服务流程，以优质服务赢得消费者的信任。